安道民

用户体验的衡量指标

admin — Thu, 05 Apr 2012 08:48:54 +0000

越来越多的产品和服务被部署在网络上，这对大规模的用户体验衡量提出了新的挑战。非常需要有一个用户中心的指标体系，用以衡量关键目标的达成过程，并推动产品的决策。在这份简报中我们可以看到Google目前使用的以用户为中心度量的HEART框架，以及作为产品目标映射到的这个指标创建的过程。 1、传统的网站衡量指标PULSE Page view/页面访问次数 Uptime/持续运行时间 Latency/延迟 Seven days active user/7天活跃用户数 Earning/收入 PULSE是基于商业和技术的产品评估系统，被很多组织和公司广泛应用于跟着产品的健康状况。这些指标非常重要，并且和用户体验息息相关，比如一个产品如果经常访问中断（low uptime）或者非常慢（hight latency）是无法吸引用户的。一个电子商务网站的购买流程如果太多步很可能难以赚到钱。一个拥有很棒用户体验的产品更可能在PV和用户量上不断增长。但是这些指标要么太浅层次，要么和用户体验不直接相关，很难用以评估用户界面的改变对于用户的影响。并且他们也经常很尴尬的互相影响——比如一个特定功能页面的PV上升可能是由于这个功能真的很流行，或者是由于界面让用户迷惑，而不断在周边点击以便逃走。带来短时期的价值的改进，有可能造成糟糕的用户体验，从而在更长时期造成用户的流失。 2、以用户为中心的指标HEART Google的用户体验师基于PULSE中存在的问题，提出了一个作为补充的度量框架：HEART。 Happiness/愉悦度 Engagement/参与度 Adoption/接受度 Retention/留存率 Task success/任务完成度这五个仅仅是衡量的范畴，不同的产品可由此定义特定的指标，用以监控达到目标的进程。愉悦感结合用户的满意度来度量，任务完成度结合任务完成的效果和效率来度量。参与度、接受度、留存率是全新的范畴，一般通过广泛的行为数据来制定。通常并不适合在一个指标设定中用到所有维度，但可以参考该框架来决定是包括或排除某个维度。比如用户是要将使用你的产品作为工作的一部分，在这种企业环境下参与度就没有什么意义了。在这个案例中可以考虑选择愉悦感或者任务完成度。愉悦感愉悦感是设计用户体验中的主观感受问题，像满意度、视觉感受、向别人推荐的意愿、易用性感知。可以通过好好设计问卷长时间监控相同的指标来看设计修改后带来的变化。参与度参与度是用户在一个产品中的参与深度，在这个维度上，通常用来作为一段时期内访问的频度、强度或互动的深度的综合。比如单用户每周的访问次数，或者用户每天上传的照片数，这比总量要好——因为总量的增长可能是由更多的用户的产生，而不是更多的使用产生的。接受度和留存率接受度和留存率指标通过特定时期内大量用户的统计（比如，7天的活跃用户数）提供强大的洞察，来定位新用户和老用户的差异问题。接受度监控特定时期内有多少新用户开始使用产品（比如，最近7天内新创建的账号），而留存率则监控特定时期内有多少用户在下稍后一个时期内仍然存在（比如，某一周的7天活跃用户在3个月后仍然在7天活跃用户中）。任务完成率任务完成率维度包括一些传统的用户体验行为指标，比如效率（如完成任务的时间），效果（比如任务完成的百分比）以及错误率。 3、目标——信号——指标不管定义的用户中心的指标是怎样的，如果不能精确的和目标相关，以及能够跟踪达到目标的过程，那么都是白搭。Google提供了一个简单的流程来完成指标的设定，通过阐明产品或者功能的目标，然后定义达成的信号，最终建立特定的指标的监控方式。目标第一步是定义产品或功能的目标是什么，特别是在用户体验方面。用户需要完成什么任务？重新设计是试图达到什么？使用HEART框架来提示相关的目标（比如，是吸引新用户更重要，还是鼓励现有用户更积极参与重要？）一些有用的提示：不同的团队成员可能对于项目的目标有不同的意见。这个过程提供了一个很好的机会来收集不同的想法并且努力达成共识（并且buy-in选择的指标）特定项目或功能的成功可能与产品的整体目标不同在这个阶段无需太担心是否和如何找到相关的信号或指标 …

继续阅读 »

Kindle 6寸电子书制作（PDF）

admin — Sun, 01 Apr 2012 10:40:59 +0000

一、首次使用前的Acrobat设置 1、用Acrobat打开一个任意PDF文档； 2、菜单–文件–打印配置，打印机选择Adobe PDF，点击右侧的“属性“，跳出”Adobe PDF文档属性“界面，见附件图001 3、在图001界面中，点击”Adobe PDF页面大小“右侧的”添加“（图001红圈处） 4、在跳出的”添加自定义页面大小“中，照附件图002所示，对红圈中部分做相应修改，点击”添加/修改“保存 5、返回后，照图003所示，选择刚才保存的“6寸” 6、对图005红圈部分的选项，按个人习惯做相应修改，也可不改，确定后返回图005界面二、利用Word制作文档模版怕麻烦的同学可以跳过，直接下载我制好的文档模板 1打开Word，我用的是Word2003，将文字内容黏贴进去 2菜单-文件-页面设置：页边距：上下左右均为0.2厘米，装订线0 纸张：选择刚才在Acrobat中设置的自定义页面名称”6寸“，宽9厘米，高11.7厘米版式：页眉页脚均为0 文档网格：行，每页应该是21，跨度应该是15磅左右，不对就自己修改 3、将Word文档另存为文档模板，以后就可以将新的文档内容直接粘贴，不用再做第10步的页面设置，只要调整行间距、字体字号等三、每次制作PDF的步骤 1、将内容粘贴入文档模板 2、选正文内容，字体雅黑，字号五号 3、菜单-格式-段落，正文内容行距选固定值15磅。书名页行距依实际情况调整，一般选择最小值12，由其自动调整 4、菜单-文件—打印，如图006，打印机选择Adobe PDF，点击右侧的“属性“ 5、选”6寸“（刚才在Acrobat设置的那个），其他选项也可做相应修改 6、打印生成PDF文档 http://kgbook.com/dianzishuzhizuo/1.html

Bounce Rate and Exit Rate

admin — Fri, 30 Mar 2012 04:30:07 +0000

Bounce Rate 跳出率定义: 跳出：指单页访问或访问者的次数，即在一次访问中访问者进入网站后只访问了一个页面就离开的数量。跳出率：指某一范围内单页访问次数或访问者与总访问次数的百分比。计算方法：跳出：访问者只访问一个页面后离开网站被记录为一次跳出。跳出率：某一范围内跳出的数量/同一范围内总访问次数Visits *100% PS: 分子方面，Omniture算的是visits（WAA认同），而GA算的是pageview ，百度pageview 跳出率意义：跳出率可以被用来衡量流量和页面质量，高跳出率表示访问者对登录页面（landingpage）不感兴趣。没有继续访问更深入的页面。或者是登录页面（landingpage）设计存在问题，与目标用户不匹配. _______________________________________________________ Exit Rate退出率定义: 退出：指访问者离开网站的次数，通常是基于某个范围的。（因为所有用户最终都是会离开网站的）退出率：指某一范围内退出的访问者与综合访问量的百分比。计算方法：退出：访问者离开网站被记录为一次退出。退出率：某一范围内退出的数量/同一范围内综合访问量PV*100% PS: 百度统计：退出率=该页面的退出次数/该页面的PV数 GOOGLE ：退出率=该页面的退出次数/该页面的PV数 Omniture ：退出率=指某一范围内退出的visits / 同一范围全部visits 退出率的意义: 退出率因页面不同意义也不同。 …

继续阅读 »

页面停留时间与网站停留时间

admin — Thu, 29 Mar 2012 10:11:31 +0000

页面停留时间表示在每个页面上所花费的时间. 计算方法: 页面停留时间=下一个页面的点击起始时间-第一个页面的点击起始时间举例说明：用户访问网页Home，然后访问了网页Page2，然后访问了网页Page3, 然后离开了网站。用网页Page2的时间戳减去网页Home的时间戳就可以计算出网页Home的停留时间用户访问网页Home的时间：9:30:05 用户访问网页Page2的时间：9:30:15 用户访问网页Page3的时间：9:30:20 则用户在页面Home的停留时间是10秒则用户在页面Page2的停留时间是5秒则用户在页面Page3的停留时间是0秒页面停留时间是依靠后面页面的时间戳减去前面页面的时间戳获得的,页面Page3后没有继续访问.所以Page3页面的网页停留时间为0 特殊情况举例： 1.访客只访问了一个网页,网页停留时间为 0 2.访客在访问一个页面后无动作或会话超时，网页停留时间为 0 平均页面停留时间用指定日期范围内在某个网页上停留的总时间除以该网页的唯一身份访问次数，就可以得到这个网页的平均页面停留时间。平均页面停留时间的单位为分钟计算方法: 平均页面停留时间 = 指定日期范围内某个网页上停留总时间 / 该网页的唯一身份访问次数 _______________________________________________________________________ 网站停留时间表示会话所花费的时间计算方法: 访客开始访问最后一个页面(退出页)的开始时间 – 访客开始访问第一个页面开始时间举例说明：用户访问网页Home的时间：10:00 …

继续阅读 »

百度统计转化功能设置方法

admin — Thu, 29 Mar 2012 07:52:48 +0000

百度统计转化分为以下四个类别 1.页面转化目标 2.事件转化目标 3.时长转化目标 4.指定广告跟踪 1.页面转化目标百度页面转化解释URL: http://yingxiao.baidu.com/support/tongji/detail_2572.html (基本是废话) 如果网站上的某个页面特别重要(如表单提交后出现的“提交成功”页面)，到达该页面表示访客完成您的期望，您可以将到达您设定的目标作为一种转化来统计. 根据您的网站类型，您可以设置不同的目标页面. 例如：如果您的网站是为了实现在线销售，那么订单提交成功页面或付款成功页面均可设置为目标页面；目标路径步骤三者之间的关系：转化目标可以设置五个到达路径路径可以设置十个顺序步骤步骤可以设置最多五个URL。URl是或的关系使用方法：第一步.设置转化页面URL 第二步.设置路径第三步.设置步骤（设置完成路径所需访问URL的步骤）第一步.设置转化页面URL 1.设置目标名称 2.添加页面地址备注：一个最多可以设置5个URL或者订单编号 …

继续阅读 »

2012.1.30 纪念日

admin — Thu, 02 Feb 2012 10:18:29 +0000

2012.1.30 值得纪念的日

Google 用户体验

admin — Wed, 11 Jan 2012 03:17:06 +0000

Google 用户体验小组致力于推出集实用、快速、简单、引人注目、创新、通用、盈利、美观、可靠和个性于一身的设计。如何在这十项原则间实现协调与均衡是一项永无止境的挑战。只有实现这种均衡的产品，才可以称为“Google 式”产品，并为全世界的用户带来满意而愉快的使用体验。

继续阅读 »

内心强大的人，才能拥有真正的思想

admin — Thu, 25 Aug 2011 05:37:52 +0000

我的朋友，华南师大教授，才华横溢、青年才俊的刘良华博士曾有一句名言：一个有着强大偏见的人，才是真正有思想的人。这句话，在他的学生中有着广泛的影响力。如果，把“强大偏见”看成是有自己独特深刻见解，且有很执着的追求与坚守的精神的意思，是一种错得深刻，而不是对得肤浅，我以为是很有道理的。人，从客观意义上说，每个人的见解都可以是一种偏见。因为，没有人能够把这个世界的一切完整地纳入自己的视野，每个人只能够从自己的立场，自己的知识结构与经验视野中获得一点自己的理解与见识。但是，这句话也容易让人误解，以为“偏见”就是好的，而且越是“偏见”越好。其实，一个人的偏见是带有强烈的主观情绪的。那往往是缺乏理性，缺乏宽容的结果，而且是非理性的情绪化，常常容易扩大这种偏见。因此，我更喜欢说：一个内心强大的人，才是真正有思想的人。内心强大，表明他对这个世界，对社会，对人生，已经有了一整套比较完整的看法。在佛教那里就是“无漏”之说，已然成熟于胸。内心强大的人，不必要色厉内荏，外强中干，甚至可能外表懦弱，但是，内心坚强。内心强大的人，一定是有自己坚定信念的人，这种信念不是口头上的，而是发自内心深处的。也不仅仅是在知识上的，而且是带有深厚情感，有着丰富的人生阅历，以及广阔的视野，这种内心的强大，常常意味着他极其地自信，而这种自信常常就来自于他深刻地意识到自己的浅薄，以及对自然，对人的生命的深深敬畏，因为敬畏，才使他没有恐惧感。因此他有一种特别的开放意识与开放心态，对于任何不同的声音，他都能够认真听进去，能够用自己的头脑再想一想，对自己自信的东西仍然保持一份警惕。因此，他不会拒绝去听一听，想一想不同的声音。但是，由于他的内心的强大，他也不会一听到不同的声音就焦虑不安，就立即改变自己的想法，而且是在不同的声音面前，学会用逻辑、常识、常理、直觉、经验及科学的方法再重新检验一次。而事实上，这样的检验不会是第一次，而是反复多次，而且成为一种常态。反复多次，成为常态，仍然得到坚守，之后的东西才是稳固的。内心里，真正稳固的东西多了，他就强大了。因此，内心强大的人并不是不再改变，而是不再需要改变自己处于信念内核中的东西。一个人信念中内核的东西，如果经常被改变，那么，他的心灵世界还是无形的，他的精神世界还是迷茫与混沌一片，这样的人，即使著书立说，也是今天这样说，明天那样说，立场不坚定，逻辑不一贯，对自己想要什么，自己想过怎样的生活，毫无主见。信念内核究竟是什么？就是你的世界观、人生观与价值观。你怎样看待这个世界，你怎样认识人生，你怎样看待幸福与意义，这些东西在一个内心强大的人那里是完全圆通自洽的。这里没有什么正确与错误，但是，一定是自洽的。在这里，你的思想信念与你的生命感受，生活经验，你的知识结构，你的理性认识，你在社会中担当的角色，不会在逻辑上，在生活经验与理性认识中产生冲突与分裂。不会言不由衷，不会所做的事与所说的话互相矛盾。一个人如果到这个地步，也就是人格完善，内心强大之人了。内心强大的人，也就是真正有思想的人；或者说真正有思想的人，也是内心强大的人。这样的人，即使身处世俗世界里的所谓逆境，他的内心也是平和的，自信的，且是充满快乐的。因为，他的世界不再只是世俗世界，他还有自己独有的完美的内心世界，在这个世界里，他有自己的幸福标准与快乐标准，在这个王国里，他享受着别人无法享受，也无法理解的幸福与快乐。近二百年前丹麦思想家索伦·克尔凯郭尔一生一贫如洗，生命也很短暂，但是，他内心强大，一生充满快乐。这样的人的幸福，是一般人所难以理解的。内心强大的人，其实是精神贵族。他意识到人，作为一种有精灵的人，有思想的人，其肉体生命的有限性，同时也意识到思想生命的无限性。他知道怎样摆正自己的肉体生命与自己的思想世界之间的关系，也能够认识到世俗世界的物质标准与自己精神世界的另类坐标。因此，内心强大的人常常不失眠，不焦虑，不急躁，随时随地作人生中最坏的打算，却往最好处追求。一切灾难与痛苦，都早在他的生命中思量过了，甚至丰富真切地体验过了。他向死而生，因此，一切的变故都不再让他感觉世界突然被颠倒，人生会被变得面目全非，一种坚定的信念，可以支持到他安然入土，与世长辞。他的生命不再焦急地等待，而是坚定地行动，他的行动标准是内在的，而不是外在的。不以物喜，不以已悲，宠辱不惊，淡然处之。他相信人生中任何经验，包括那些不幸与痛苦所带来的感受，都将化成他人生中独特的体验。而这些经验都将化成他的思想智慧，成为他内心更为强大的材料。他相信，人的肉体是这个宇宙中最为脆弱的东西之一，但是，他的精神世界却可以坚不可摧。他还相信，在这个世界，他的生命感受是唯一的，没有人可以替代。这是他充满自信的力量来源。生命的觉醒，使得他爱人如已，先认真爱护好自己，然后用自己光辉灿烂的生命去感召这个社会。爱人如已，如果一个人，把自己打理很糟糕，内心很混乱，心灵很脆弱，那么，他无疑就缺乏了爱的力量，一个糟糕的人即使爱人如已，也只会把别人弄得与自己一样糟糕。因此，他懂得珍惜自己生命中的每寸时光。也因此，内心强大的人，他有自己的生活主题与生命意义。在生命意义上，他坚信，天上地下，唯我独尊。并且相信每一个人的生命都有这个权利，他自尊，更懂得尊重别人，他追求幸福，更懂得尊重他人的幸福，他作出选择，更懂得尊重他人的选择。有思想的人，并不一定就是有原创思想的人，那些接受来的思想，只要与他的生命与生活产生了强烈的共鸣，那种思想也将使他内心变得强大，思想与人的生命性是密不可分的。有思想，就是意味他用自己作为人的生命开始思考，用自己生命去感受，去体验生活，感受世界，不以人的毁誉而判定自己的价值与意义，不活在别人的眼光里。即使全国的人以他为敌，即使全世界的人误解了他，孤立了他，他也能够淡然而坚定地生活。在这个时候，“那个最孤独的人，就是世界上最有力量的人”，易卜生的这个话表明，内心强大的人，在真理与真相面前，他就是敢于成为国民之敌的人，成为千夫所指的人，也就是真正有思想的人，这样的人的内心世界就到了强大之极的地步。这样的人无论在什么时代，什么国度，都将是极少数的一个群体。但是，一点可以肯定的事实就是，这样的人在一个多元、开放、平等、自由的社会里，将更有生存的土壤。而且这样的人也不再会成为国民之敌，也不容易成为孤峰，他不必要用“道不行，乘桴浮于海”作为自己的出路，尽管他也可能孤独，但是孤独在这里是一种幸福，是一种享受。内心强大的人，思想丰富的人，他不在乎有多少人误解了他，也不在乎有多少世俗的偏见，因为他的内心就是一个完美的世界，一个人内心的丰富，足以弥补一些物质的匮乏。内心强大的人，就是真正有思想的人，而真正有思想的人，也必然是内心强大的人。