安道民

越来越多的产品和服务被部署在网络上，这对大规模的用户体验衡量提出了新的挑战。非常需要有一个用户中心的指标体系，用以衡量关键目标的达成过程，并推动产品的决策。在这份简报中我们可以看到Google目前使用的以用户为中心度量的HEART框架，以及作为产品目标映射到的这个指标创建的过程。

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一、首次使用前的Acrobat设置
1、用Acrobat打开一个任意PDF文档；
2、菜单–文件–打印配置，打印机选择Adobe PDF，点击右侧的“属性“，跳出”Adobe PDF文档属性“界面，见附件图001

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Bounce Rate 跳出率
定义:
跳 出：指单页访问或访问者的次数，即在一次访问中访问者进入网站后只访问了一个页面就离开的数量。
跳出率：指某一范围内单页访问次数或访问者与总访问次数的百分比。

计算方法：
跳 出：访问者只访问一个页面后离开网站被记录为一次跳出。
跳出率：某一范围内跳出的数量/同一范围内总访问次数Visits *100%

PS:
分子方面，Omniture算的是visits（WAA认同），而GA算的是pageview ，百度pageview

跳出率意义：
跳出率可以被用来衡量流量和页面质量，高跳出率表示访问者对登录页面（landingpage）不感兴趣。没有继续访问更深入的页面。或者是登录页面（landingpage）设计存在问题，与目标用户不匹配.

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Exit Rate退出率
定义:
退 出：指访问者离开网站的次数，通常是基于某个范围的。（因为所有用户最终都是会离开网站的）
退出率：指某一范围内退出的访问者与综合访问量的百分比。

计算方法：
退 出：访问者离开网站被记录为一次退出。
退出率：某一范围内退出的数量/同一范围内综合访问量PV*100%

PS:
百度统计 ：退出率=该页面的退出次数/该页面的PV数
GOOGLE ：退出率=该页面的退出次数/该页面的PV数
Omniture ： 退出率=指某一范围内退出的visits / 同一范围全部visits

退出率的意义:
退出率因页面不同意义也不同。 每个页面都有可能成为退出页面，但如果是网站关键流程中的页面退出率高，就说明该页面出现了问题。比如，在网站的注册流程中，如果是完善信息页面退出率高，就需要检查这个页面了.
退出率是指在某个范围内退出的值与综合浏览量的百分比。这个范围可以是单一页面，某一组页面或是一个频道，也可以是一个关键词，一个流量来源。
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PS:
一般来说，整个网站范围内只有跳出率的概念，而没有退出率的概念
跳出和退出可以比较网站不同维度的数据，例如:页面、一组页面、网站、关键词、关键词来源、时间等

页面停留时间
表示在每个页面上所花费的时间.
计算方法:
页面停留时间=下一个页面的点击起始时间-第一个页面的点击起始时间
举例说明：
用户访问网页Home，然后访问了网页Page2，然后访问了网页Page3, 然后离开了网站。
用网页Page2的时间戳减去网页Home的时间戳就可以计算出网页Home的停留时间

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百度统计转化分为以下四个类别

1.页面转化目标
2.事件转化目标
3.时长转化目标
4.指定广告跟踪

1.页面转化目标
百度页面转化解释URL: http://yingxiao.baidu.com/support/tongji/detail_2572.html (基本是废话)
如果网站上的某个页面特别重要(如表单提交后出现的“提交成功”页面)，到达该页面表示访客完成您的期望，您可以将到达您设定的目标作为一种转化来统计.
根据您的网站类型，您可以设置不同的目标页面.
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2012.1.30  值得纪念的日

Google 用户体验小组致力于推出集实用、快速、简单、引人注目、创新、通用、盈利、美观、可靠和个性于一身的设计。如何在这十项原则间实现协调与均衡是一项永无止境的挑战。只有实现这种均衡的产品，才可以称为“Google 式”产品，并为全世界的用户带来满意而愉快的使用体验。

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我的朋友，华南师大教授，才华横溢、青年才俊的刘良华博士曾有一句名言：一个有着强大偏见的人，才是真正有思想的人。这句话，在他的学生中有着广泛的影响力。如果，把“强大偏见”看成是有自己独特深刻见解，且有很执着的追求与坚守的精神的意思，是一种错得深刻，而不是对得肤浅，我以为是很有道理的。人，从客观意义上说，每个人的见解都可以是一种偏见。因为，没有人能够把这个世界的一切完整地纳入自己的视野，每个人只能够从自己的立场，自己的知识结构与经验视野中获得一点自己的理解与见识。但是，这句话也容易让人误解，以为“偏见”就是好的，而且越是“偏见”越好。其实，一个人的偏见是带有强烈的主观情绪的。那往往是缺乏理性，缺乏宽容的结果，而且是非理性的情绪化，常常容易扩大这种偏见。
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